購物須知

七天鑑賞期說明（非試用期）

依據《消費者保護法》第十九條規定，CoCo-HOME 線上購物提供消費者 7 天鑑賞期服務，鑑賞期非試用期，但「客製化」商品不在此限，請務必於收到商品後妥善檢查。

▸ 鑑賞期規範：

1. 鑑賞期自收到商品隔日起算 7 天內（含例假日）。
2. 僅限商品未拆封、未使用、包裝完整之狀態，方可退貨。
3. 商品一經拆封、使用，或包裝內容物有損毀、缺件，即無法辦理退換貨。
4. 退貨時，每箱需酌收運費與整新費用，且保留物流單據至退款完成。
5. 如退回商品有缺失、損壞或無法復原，將依照損毀程度扣除退款金額或酌收整新費，或是影響退貨退款資格。
6. 特殊包裝商品（如一次性封條）請確認購買需求後再拆封。
7. 請使用原包裝箱或袋完整包覆退貨商品，不可直接書寫或黏貼於原廠外盒。
8. 如退貨申請後 7 個工作天內未寄回或無法聯繫，申請將自動取消。

商品退換貨須知

1. 未拆封商品於七日內可退貨
2. 產品顏色會因燈光、攝影、或電腦設定而有差異，請以實際收到產品顏色為主。
3. 退貨商品請以原包裝外箱或包裝袋將退貨商品包裝妥當，若已遺失，請另使用其他紙箱或袋子包覆於商品原廠包裝之外。(注意：切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字)
4. 若宅配貨品送達後，外包裝有明顯的破壞毀損，請現場直接向宅配人員反應或拒收，並拍照存證、聯絡CoCo-HOME客服。

商品退換貨操作流程

如需退貨，請依下列步驟進行：

1. 聯繫客服提供退貨資訊（花色、數量）與商品未拆封照片。
2. 客服確認後，將由宅配通安排司機前往取件。
3. 因配送路線安排，司機無法指定時間，將主動聯繫您取件。
4. 若剛好不方便讓司機取件，司機會再次取件直到取件成功。
5. 商品送達倉庫並經檢查無誤後，即會安排退款。
6. 信用卡退款約於1～2 期帳單內退還（依各銀行作業時間而定）。

瑕疵品處理須知

如您收到商品有瑕疵，請在 7 天內（含例假日）依以下方式申請：

1. 立即拍攝瑕疵照片，並傳送至官方 LINE 或 Facebook 粉專，將由專人協助。
2. 請保留商品完整包裝、箱體、保護材與收貨單據（小白單），遺失將無法受理。
3. 商品如有人為損傷或使用痕跡，亦無法辦理退換。
4. 瑕疵品亦需於鑑賞期內完成申請，否則不予受理。

各類商品退換與保固規範

【免膠科技地板】

• 鑑賞期：未拆封可退貨，運費 150 元/箱，整新費 150 元/箱。
• 保固範圍：
  • 一年內非人為損壞保固。
  • 結構完好、無天災與人為破壞。
• 不保固情況：
  • 人為刮傷或搬動造成損壞。
  • 未聽從施工建議、要求不當鋪設方式。
  • 原地板未泥作整平，影響地板使用年限，造成異音、翹邊等問題。

【免膠立體吸音隔音板】

• 鑑賞期：未拆封可退貨，運費 150 元/箱，整新費 150 元/箱。
• 保固範圍：一年內非人為損壞保固。
• 備註：若要重複使用牆面需要搭配美紋膠帶使用，但重複使用不在保固範圍內。

【實木百葉窗簾／科技百葉窗簾】

訂製窗簾、經過裁切之窗簾桿與修改高度後的葉片，皆屬於客製化商品（依照每位客戶所需之窗戶尺寸進行訂製、裁切、修改）。

• 退貨條件：
  • 商品瑕疵、零件短少，可先直接聯絡客服，我們將會盡快為您更換新品或補寄缺件。
  • 商品退貨時必須回復至您收到商品時的原始狀態，包含窗簾本體、安裝零配件、內外包裝、發票與說明書等皆需完整無缺損。
  • 裝設或修改過後，即視為無法回復商品原貌，不接受退換。
• 保固範圍（一年）：軌道（含藝術軌）、系統、簾面、拉繩、珠鍊、托架、電動馬達。
• 不保固範圍：
  • 遙控器與電池。其他未列入的零配件項目，以「CoCo-HOME」判定為準。
  • 商品經過裁切或使用，致使無法回復商品原貌者，例如：百葉葉片已剪裁寬度或安裝過程有擦撞。
  • 安裝於非建議空間（如浴室、高濕、戶外）將影響保固，相關特例情況之保固範圍與期限，以「CoCo-HOME」判定為準。
• 超過保固期限或人為損壞：可提供維修或更換服務，酌收費用。

到府丈量與退改政策

• 依民法第153條第1項規定，消費者預約丈量並支付費用即視為雙方成立服務契約。
• 依消費者保護法第19條第1項規定預約上門服務，不屬於通訊交易或訪問交易範疇，依法不得要求解除契約或退款，故消費者不得主張當日無條件解除權。
• 到府服務範圍之外的地區，需以郵務宅配寄送簾體回廠維修、或提供相關零配件DIY自行維修（若非保固範圍需負擔往返運費），相關服務細節依客服人員協談內容為準。

配送與收貨須知

1. 物流配送至一樓，如需搬運上樓，請私訊客服報價（需提供商品名稱、數量、地址、是否有電梯）。
2. 正常出貨約需 3 個工作天內送達（偏遠地區 5～7 天）。
3. 若遇雙 11、年節等物流高峰，可能延遲，敬請見諒。
4. 若收件人不在家，司機將安排再次配送。
5. 如出貨後超過一週無法配達，商品將退回倉庫，重新出貨需由買方負擔運費。
6. 若需指定送貨日，請於下單時備註，我們將轉達物流端盡量配合但無法保證。有需要的話可以私訊詢問宅配單號，謝謝。
7. 若須「特定時段送達」，請洽客服安排專車配送（由買方負擔額外費用）。
8. 因有時貨運量大，訂單可能會被拆在不同車上，商品分批抵達，造成不便還請見諒，謝謝您